「사실・감상・공감」

안녕하세요. 아오야기입니다. 지난주 칼럼 "얼마나 감동하고, 감동시킬 수 있을까"에 댓글을 달아주신 모든 분들께 감사드립니다. 답변을 드렸으니 확인해주시면 감사하겠습니다. ===== 다시 한번, 이번 주 칼럼을 시작하겠습니다. 눈 깜짝할 사이에 금요일이네요. 어렸을 때 '금요 로드쇼'가 궁금해서 신문 TV 프로그램을 보던 기억이 새롭습니다. 자, 이번 주 칼럼은 "사실·감상·공감"입니다. 일상 대화에서도 업무에서도 "제대로 전달되었구나"라고 느낄 때와 반대로 "왠지 흘려들었구나"라고 느낄 때가 있습니다. 그 차이는 무엇일까? 생각해 봤습니다. 문득 깨달은 것은 전달 방식의 '깊이'가 다르다는 것이었습니다.


예를 들어, 흔한 대화에서 말하자면, "〇〇의 신곡이 나왔다"――이것은 '사실'. 단순한 정보로는 전달되지만, 상대방의 마음에 크게 남지는 않습니다. 다음으로, "〇〇의 신곡 좋았어"――이것은 '감상'. 조금 자신의 마음이 들어감으로써 훨씬 인간미가 느껴집니다. 그리고 한 걸음 더 나아가면, "〇〇의 신곡, 일본 역사에 대한 곡이었는데, 역사 좋아하는 너는 분명 좋아할 거야!" 이것이 '공감'을 불러일으키는 말이라고 생각합니다. 상대방의 흥미나 배경을 고려하여, 자신의 감상에 '상대방의 시선'을 더함으로써 전달 방식이 단숨에 바뀝니다. 같은 이야기라도 "무엇을 전달할까"가 아니라 "어떻게 전달할까"가 중요하네요. '사실'은 정보. '감상'은 자신의 마음. 그리고 '공감'은 상대방의 마음과 자신의 마음이 교차하는 순간.


이 차이를 이해한 상태에서 이야기하면, 대화의 깊이가 훨씬 깊어지는 것 같습니다. "사실"에서 "공감"으로. 그렇게 의식함으로써, 소통은 더욱 풍요로워질 것이라고 생각합니다. 반대로, 가볍게 이야기하고 싶을 때는 사실만을 슬쩍 전달하는 것도 좋겠네요.